써 보니 좋았던 점
Zendesk AI사용기
티켓 관리 도구가 이미 깔려 있으면 그 위에서 AI 를 켜는 형태라 상담 조직의 기존 절차를 바꾸지 않는다.
Tidio사용기
좌석당이 아니라 대화량으로 과금해 상담원을 늘려도 금액이 뛰지 않는다. 월 티켓 500건 아래 규모에서 비용이 가장 예측하기 쉽다는 평이다.
공개된 사용기에서 가져왔습니다. 사용기가 없으면 제품이 밝힌 용도를 적습니다.
Zendesk AIvsTidio
공식 페이지 확인 · 2026-09-29 / 2026-09-29
Zendesk AI와 Tidio를 같은 기준으로 놓았습니다. 두 제품 모두 챗봇 용도입니다.
제품 화면
Zendesk AI
관리자 화면에서 메시지용과 메일·웹폼용 AI 에이전트를 나눠 설정하는 화면
출처 Stewart Gauld
Suite Team $55 / 상담원·월
Tidio
상담 수신함에서 Lyro AI 가 답한 대화와 자동 처리 건수를 함께 보는 화면
출처 Product Hunt
Plus $300 / 월
같은 조건으로 놓을 수 없어 가격 우위를 표시하지 않습니다. 통화 또는 과금 단위가 달라 가격 우위를 표시하지 않습니다. 좌석당 요금과 사용량 기준 요금은 같은 숫자여도 같은 조건이 아닙니다.
항목별 비교
써 보니 걸렸던 점
Zendesk AI사용기
비용이 층층이 쌓인다. Suite 가 상담원당 월 55~169달러, AI 코파일럿 추가가 상담원당 월 50달러, 여기에 AI 해결 건마다 1.5달러(약정) 또는 2달러(종량)가 더 붙는다. 상담원이 늘수록 금액이 빠르게 커진다.
Tidio사용기
Lyro AI 는 별도 추가 요금이다 — 월 50대화 39달러에서 500대화 289달러 구간. 상위 플랜으로 넘어가는 지점에서 금액이 크게 꺾인다(Growth 월 59달러 → Plus 월 749달러).
실제로 막혔다고 적힌 것만 옮깁니다. 확인된 사용기가 없으면 운영·과금 구조를 적습니다.
이럴 때 맞다
Zendesk AI사용기
이미 Zendesk 로 상담을 운영하고 상담원 수가 안정적인 조직.
Tidio사용기
상담량이 많지 않고 비용을 묶어 두고 싶은 소규모 팀.
어떤 팀·상황에 맞는지입니다.
연결 대상
Zendesk AI
티켓·메일·채팅을 하나의 헬프데스크에서 다룹니다. 외부 연동 범위는 별도 확인합니다.
Tidio
웹사이트 채팅과 메일·티켓을 함께 다룹니다. 커머스 연동은 개별 확인합니다.
공개된 연동 범위입니다. 목록에 없는 도구는 따로 확인합니다.
시작 조건
Zendesk AI
체험 제공
Tidio
무료 플랜
무료 플랜·체험 여부입니다.
솔루션 비교
챗봇 용도의 다른 조합입니다.
다른 용도의 솔루션 비교
용도별로 하나씩 골랐습니다.