써 보니 좋았던 점
Tidio사용기
좌석당이 아니라 대화량으로 과금해 상담원을 늘려도 금액이 뛰지 않는다. 월 티켓 500건 아래 규모에서 비용이 가장 예측하기 쉽다는 평이다.
Decagon사용기
설정 폭이 넓고 상담 지표를 들여다보는 기능이 강하다. 헬프데스크와 분리돼 있어 기존 상담 도구를 바꾸지 않아도 된다.
공개된 사용기에서 가져왔습니다. 사용기가 없으면 제품이 밝힌 용도를 적습니다.
TidiovsDecagon
공식 페이지 확인 · 2026-09-29 / 2026-09-29
Tidio와 Decagon을 같은 기준으로 놓았습니다. 두 제품 모두 챗봇 용도입니다.
제품 화면
Tidio
상담 수신함에서 Lyro AI 가 답한 대화와 자동 처리 건수를 함께 보는 화면
출처 Product Hunt
Plus $300 / 월
Decagon
환불 요청을 받았을 때 따를 절차를 자연어로 적어 두고 — 사기 의심이면 상급 이관, 아니면 주문 조회 후 교환 가능 여부 안내 — 에이전트가 그대로 밟게 하는 화면
출처 Decagon 공식 사이트
요금 별도 문의
같은 조건으로 놓을 수 없어 가격 우위를 표시하지 않습니다. 금액이 공개된 제품만 비교합니다. 공개돼 있지 않은 요금은 무료를 뜻하지 않으며, 두 제품의 총비용 우위도 판단하지 않습니다.
항목별 비교
써 보니 걸렸던 점
Tidio사용기
Lyro AI 는 별도 추가 요금이다 — 월 50대화 39달러에서 500대화 289달러 구간. 상위 플랜으로 넘어가는 지점에서 금액이 크게 꺾인다(Growth 월 59달러 → Plus 월 749달러).
Decagon사용기
가격을 공개하지 않는다 — 건당 과금에 연 5만 달러 이상 기본료가 거론된다. Vanta 의 통제 평가에서 해결률 49% 로 Fin(73%) 보다 낮게 나왔다. 평가 조건이 하나뿐이라 단정할 수는 없지만, 도입 전에 자사 문의로 직접 재 볼 근거는 된다.
실제로 막혔다고 적힌 것만 옮깁니다. 확인된 사용기가 없으면 운영·과금 구조를 적습니다.
이럴 때 맞다
Tidio사용기
상담량이 많지 않고 비용을 묶어 두고 싶은 소규모 팀.
Decagon사용기
상담 지표를 세밀하게 보고 설정을 많이 건드리려는 중견·대기업.
어떤 팀·상황에 맞는지입니다.
연결 대상
Tidio
웹사이트 채팅과 메일·티켓을 함께 다룹니다. 커머스 연동은 개별 확인합니다.
Decagon
기존 헬프데스크와 사내 시스템에 연결해 문의를 처리합니다.
공개된 연동 범위입니다. 목록에 없는 도구는 따로 확인합니다.
시작 조건
Tidio
무료 플랜
Decagon
공개 무료 플랜 없음
무료 플랜·체험 여부입니다.
솔루션 비교
챗봇 용도의 다른 조합입니다.
다른 용도의 솔루션 비교
용도별로 하나씩 골랐습니다.