공식 페이지 확인 · 2026-09-29 / 2026-09-29
Intercom Fin과 Zendesk AI를 같은 기준으로 놓았습니다. 두 제품 모두 챗봇 용도입니다.
Intercom Fin
Fin 이 답하다 막힌 문의를 상담원이 넘겨받아 코파일럿에게 다시 묻는 화면
출처 Fin
기존 헬프데스크용 Fin $0.99 / outcome부터
Zendesk AI
관리자 화면에서 메시지용과 메일·웹폼용 AI 에이전트를 나눠 설정하는 화면
출처 Stewart Gauld
Suite Team $55 / 상담원·월
같은 조건으로 놓을 수 없어 가격 우위를 표시하지 않습니다. 통화 또는 과금 단위가 달라 가격 우위를 표시하지 않습니다. 좌석당 요금과 사용량 기준 요금은 같은 숫자여도 같은 조건이 아닙니다.
Intercom Fin사용기
가격을 공개한 거의 유일한 축이다. 해결한 건당 0.99달러만 받는다 — 해결하지 못하면 청구되지 않아 도입 전에 비용을 계산할 수 있다. Intercom 을 이미 쓰면 붙이는 데 시간이 거의 들지 않는다.
Zendesk AI사용기
티켓 관리 도구가 이미 깔려 있으면 그 위에서 AI 를 켜는 형태라 상담 조직의 기존 절차를 바꾸지 않는다.
공개된 사용기에서 가져왔습니다. 사용기가 없으면 제품이 밝힌 용도를 적습니다.
Intercom Fin사용기
Intercom 헬프데스크 안에서 동작한다. 다른 상담 도구를 쓰면 그쪽을 함께 옮겨야 한다. 해결률은 제조사가 범위 내 문의 기준 82% 라고 밝히고, Vanta 의 통제 평가에서는 73% 로 나왔다 — 숫자가 조건에 따라 달라진다.
Zendesk AI사용기
비용이 층층이 쌓인다. Suite 가 상담원당 월 55~169달러, AI 코파일럿 추가가 상담원당 월 50달러, 여기에 AI 해결 건마다 1.5달러(약정) 또는 2달러(종량)가 더 붙는다. 상담원이 늘수록 금액이 빠르게 커진다.
실제로 막혔다고 적힌 것만 옮깁니다. 확인된 사용기가 없으면 운영·과금 구조를 적습니다.
Intercom Fin사용기
이미 Intercom 을 쓰거나 옮길 수 있고, 비용을 미리 못 박아야 하는 팀.
Zendesk AI사용기
이미 Zendesk 로 상담을 운영하고 상담원 수가 안정적인 조직.
어떤 팀·상황에 맞는지입니다.
Intercom Fin
기존 헬프데스크와 이메일·실시간 채팅 등을 연결합니다.
Zendesk AI
티켓·메일·채팅을 하나의 헬프데스크에서 다룹니다. 외부 연동 범위는 별도 확인합니다.
공개된 연동 범위입니다. 목록에 없는 도구는 따로 확인합니다.
Intercom Fin
무료 체험 안내
Zendesk AI
체험 제공
무료 플랜·체험 여부입니다.
챗봇 용도의 다른 조합입니다.
용도별로 하나씩 골랐습니다.
